Resumen de A hospitalidade e a experiência de consumo no mercado hoteleiro de luxo
O estudo visa identificar os conceitos da hospitalidade postulados por autores como Lashley, C., & Morrison, A. (2004) e de Lima Camargo, L. O. (2015), dentre outros, e que agregam valor às empresas do setor hoteleiro, no atendimento do cliente hoteleiro de luxo e como a estratégia pode ser fundamental para o sucesso da empresa em um ambiente mercadológico diferenciado. O objetivo principal é analisar os conceitos de hospitalidade utilizados pelas empresas hoteleiras voltadas ao setor de luxo e verificar se fazem parte das diretrizes organizacionais, ao mesmo tempo em que são incorporados pelo pessoal de atendimento em suas práticas diárias. Este artigo apresenta a primeira etapa de uma pesquisa mais ampla. Seu objetivo foi colher informações que permita, à luz da literatura, elaborar constructos visando, posteriormente, um survey com usuários de serviços de hotelaria de luxo
