Resumen de La experiencia de empleado: Cuando el cliente también es interno

Raquel Calleja, Elena Méndez, Pilar Rojo

• Conocer exactamente cómo viven y se sienten las personas en momentos concretos de su relación con la empresa (como, por ejemplo, cuando se les asigna un puesto concreto, al promocionarlos, al trabajar en equipo, al solicitar un cambio de puesto, durante la negociación para dejar la empresa, etc.) permite a las organizaciones calibrar el impacto de cualquier acción ytrabajar en las fases e interacciones que realmente importan y que hacen que la experiencia de empleado sea mejor. La idea es responder a esta pregunta: ¿qué podemos hacer en cada interacción con la compañía para que un empleado pueda realizar mejor su trabajo y se sienta mejor? Aquí se explica cómo conseguirlo