Resumen de Plano de Marketing de Serviços Aplicado a Instituição de Ensino

Eduardo Roque Mangini, André Torres Urdan, Tatiana Ferrara Barros, Marcos Cortez Campomar

• português

  A fim de minimizar erros e concretizar os objetivos empresariais, o desenvolvimento de um plano de marketing de serviços torna-se fundamental. Sendo assim, o objetivo do presente trabalho foi desenvolver e aplicar um plano estratégico de marketing para uma empresa prestadora de serviços educacionais. Para atender ao objetivo proposto, foi utilizado como método a pesquisa-ação.  O problema diagnosticado está relacionado com capacidade ociosa da empresa em torno de 420 vagas possíveis e salas não utilizadas. Portanto, o objetivo estabelecido no plano de marketing foi buscar o aumento do market share em 25% (vinte por cento) para o ano de 2017. O plano de marketing avaliou o ambiente interno e externo a empresa e propôs diversas ações relacionadas à comunicação e vendas. Os resultados obtidos com a aplicação do plano de marketing podem ser considerados satisfatórios. Embora a empresa não tenha conseguido atingir a margem de crescimento esperada o número de visitas de novos clientes registrados ultrapassou 70% em relação ao ano anterior, sendo que a empresa registrou crescimento de 19% do número de novos contratos, o que crescimento da participação de mercado e redução de salas ociosas.

• English

  In order to minimize errors and achieve business objectives, developing a service marketing plan becomes critical. Therefore, the objective of present work was to develop and apply a strategic marketing plan for a company that provides educational services. To achieve proposed goal, action research was used as method. Problem´s diagnosis is related to idle capacity of company around 420 possible places and unused rooms. The objective established in marketing plan was to increase market share by 25% (twenty percent) for year 2017. The marketing plan evaluated internal and external environment of company and proposed several actions related to communication and sales. The results obtained with implementation of a marketing plan can be considered satisfactory. Although the company was not able to reach the expected growth margin, the number of new registered customer visits exceeded 70% compared to previous year, company registering a 19% increase the number of new contracts, which market and reduction of idle rooms.