"Go Internet it’s here": démarches administratives de personnes précaires ou en demande d’asile

• Vanessa Piccoli ^[1] ; Anna Claudia Ticca ^[2] ; Véronique Traverso ^[3]
  1. [1] University of Lyon System

     University of Lyon System

     Arrondissement de Lyon, Francia

     
  2. [2] Université de Grenoble
  3. [3] Institut français du Proche-Orient

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• Localización: Langage et société, ISSN 0181-4095, ISSN-e 2101-0382, Nº. 167, 2019 (Ejemplar dedicado a: Discours numériques natifs. Des relations sociolangagières connectées), págs. 81-110
• Idioma: francés
• Títulos paralelos:
  • “Go on the internet, it’s all there”: Administrative procedures of people in unstable circumstances and asylum seekers
  • "Go Internet it’s here": trámites administrativos de personas en situaciones precarias o solicitantes de asilo
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • español

    El artículo trata sobre los modos de participación observables en la realización de trámites administrativos digitales (búsqueda de información, cumplimentación de formularios en línea, etc.) durante las interacciones que se producen entre un trabajador social y los solicitantes de asilo en un centro especial de prestación de atención sanitaria. Está basado en un análisis detallado de los recursos verbales y gestuales en las interacciones, incluyendo las acciones en la pantalla y con el teclado, que los participantes emplean en sus actividades. El análisis también aborda la constante imbricación de estas prácticas digitales con otras conjuntas o sucesivas ligadas a otros soportes, como pueden ser la consulta de documentos en papel o del teléfono.

  • English

    This article focuses on the modes of participation observable in the realization of digital administrative procedures (searching for information, online form-filling, etc.) in interactions taking place between a social worker and asylum seekers at a permanence d’accès aux soins de santé—a facility allowing for free access to healthcare. It is based on a detailed interactional analysis of the verbal and gestural resources, including screen and keyboard actions, that participants implement in their activities. The analysis also focuses on the constant overlapping of digital practices with joint or subsequent practices involving other media, such as consulting paper documents or the telephone.

  • français

    ’article porte sur les modes de participation observables dans la réalisation de démarches administratives numériques (recherche d’informations, remplissage de formulaire en ligne, etc.) dans des interactions se déroulant entre une assistante sociale et des demandeurs d’asile dans une permanence d’accès aux soins de santé. Il se base sur une analyse interactionnelle détaillée des ressources verbales et gestuelles, y compris les actions sur l’écran et sur le clavier, que les participants mettent en œuvre dans leurs activités. L’analyse s’attache aussi à l’imbrication constante des pratiques numériques avec des pratiques conjointes ou successives liées à d’autres supports, comme la consultation de documents papiers ou le téléphone.