Resumen de Comunicação interna como ferramenta de endomarketing para maximização na competitividade: um estudo em pequenas empresas da cidade de Paranaguá no Brasil

Acácia Lopes Freire, Sidele Woehl, Anderson Catapan, Barbara Luzia Sartor Bonfim

• español

  La comunicación interna y marketing interno son herramientas importantes en el proceso de gestión y se han observado y estudiado estas prácticas en las grandes instituciones y empresas de diversos sectores. El objetivo de este artículo es analizar las comunicaciones de marketing y las prácticas de comercialización - específicamente interno - en las pequeñas empresas de Paranagua en Brasil. Para ello, como una metodología de investigación, la naturaleza cualitativa, se realizaron entrevistas con los directores de una muestra de las pequeñas empresas. Entre los resultados se analizaron e identificaron las prácticas de comercialización internos que estas empresas adoptan y, entre otros, se encontró que las empresas son conscientes de la importancia de la comunicación interna y las acciones de marketing interno, aunque no todos lo hacen.

• English

  Internal communication and internal marketing are important tools in the management process and these practices have been observed and studied in large institutions and companies from various sectors. The objective of this article is to analyze the communications and marketing practices - specifically internal marketing - in small businesses of Paranagua in Brazil. For this, as a research methodology, qualitative nature, interviews were conducted with directors of a sample of small businesses. Among the results were analyzed and identified internal marketing practices that these companies adopt and, among others, it was found that companies are aware of the importance of internal communication and internal marketing actions, although not all do.

• português

  A comunicação interna e o endomarketing são importantes ferramentas no processo de gestão e estas práticas têm sido observadas e estudadas em grandes instituições e em empresas de diversos setores. Assim, oobjetivo deste artigo é analisar as práticas de comunicação e marketing - especificamente de endomarketing - em pequenas empresas de Paranaguá, no Brasil. Para isso, como metodologia de pesquisa, de cunho qualitativa, foram realizadas entrevistas com diretores de uma amostra de pequenas empresas. Dentre os resultados obtidos, foram analisadas e identificadas as práticas de endomarketing que estas empresas adotam e, entre outros, verificou-se que as empresas têm consciência da importância de ações de comunicação interna e endomarketing, ainda que nem todos o façam.