Resumen de Showrooming e Webrooming: como o estudo destes comportamentos tem sido discutido na literatura

Gabriela Pastre, Gabriela Gonçalves Silveira Fiates

• English

  This study aims to analyze the scientific production, in the English and Portuguese languages, about showrooming and webrooming behaviors. A bibliometric study, with a mixed approach, was carried out with a search on Portal de Periódicos CAPES, EBSCO e Google Scholar, and a systematic review of the literature. Despite the fact that the publications on the subject are in a growing, no selected research studied Brazilian consumers. It was also noted that the showrooming behavior is more analyzed than the webrooming. With the objective of supporting researchers who aim to investigate these behaviors, the present research generated a synthesis table of the main results and gaps found in the literature on the subject. The survey of scientific research on this theme facilitates the signaling of theoretical gaps, aiding the advancement of them. For example, some of the gaps founded are the analysis of the role of mobile technologies, the triangulation of different perspectives, and the comparative analysis between results of studies on showrooming and webrooming. The proposed objective is considered pertinent to the current theme and the impact it causes on organizations, being the first study of the type to be carried out.

• português

  Este estudo tem como objetivo analisar a produção científica, nos idiomas inglês e português, sobre os comportamentos showrooming e webrooming. Realizou-se um estudo bibliométrico, de abordagem mista, com pesquisa nas bases Portal de Periódicos CAPES, EBSCO e Google Scholar, e uma revisão sistemática de literatura. Embora as publicações sobre o tema se encontrem em ascensão, nenhuma pesquisa selecionada foi realizada com consumidores brasileiros. Constatou-se, ainda, que o comportamento showrooming é mais pesquisado que o webrooming. Com o objetivo de amparar pesquisadores que almejam investigar estes comportamentos, a presente pesquisa gerou um quadro síntese dos principais resultados e lacunas encontrados na literatura sobre a temática. O levantamento de pesquisas científicas sobre este tema oportuniza a sinalização de lacunas teóricas, auxiliando o avanço das mesmas. Exemplificando, alguns hiatos encontrados que podem ser explorados são: a análise do papel das tecnologias móveis, a triangulação de diferentes perspectivas e a análise comparativa entre resultados de estudos sobre o showrooming e o webrooming. Entende-se que o objetivo proposto é considerado pertinente diante da atualidade do tema e do impacto que ele causa nas organizações, sendo o primeiro estudo do tipo a ser realizado.