Resumen de Calidad del servicio prestado al cliente por los instructores de gimnasios

Julio Juvenal Aldana Zavala, Jaime Piña

• español

  El artículo tiene como objetivo general determinar la Calidad del servicio prestado al atleta por los instructores en gimnasios de la ciudad de Coro, específicamente en el Atlantis Gym. La investigación se sustentó en el paradigma positivista de tipo descriptiva con un diseño de campo no experimental. Con una población de 10 instructores encuestados bajo el escalamiento de Likert de 18 reactivos de cinco alternativas de repuestas. Entre las principales conclusiones se tiene se tiene que los gimnasios estudiados, se ubican en una categoría de buena calidad en el servicio prestado al cliente, por cuanto cumplen con las expectativas de los atletas, pero no de modo excelente o perfecto. Los encuestados dicen sentirse seguros en las instalaciones del gimnasio, con las rutinas asignadas por el instructor, atención personalizada de los instructores, no así, con los suplementos que el instructor le indica 

• English

  The article aims to determine the quality of the service provided to the athlete by the instructors in gyms in the city of Coro, specifically in the Atlantis Gym. The research was based on the positivist paradigm of descriptive type with a non - xperimental field design. With a population of 10 instructors surveyed under the Likert scaling of 18 replies of five alternative answers. Among the main conclusions we have is that the gyms studied, are placed in a category of good quality in the service provided to the client, as they meet the expectations of the athletes, but not excellent or perfect. Respondents say they feel safe in the gym facilities, with routines assigned by the instructor, personalized attention of the instructors, but not with the supplement s instructed by the instructor.