La mediación como nuevo derecho de la ciudadanía para la resolución de sus conflictos con la administración pública

• Sonia Margarita Barriga Alejandro ^[1]
  1. [1] Universitat de València

     Universitat de València

     Valencia, España

     
• Localización: Sistema: revista de ciencias sociales, ISSN 0210-0223, Nº 256, 2019, págs. 31-60
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Public mediation as a new right of citizens to solve their conflicts with the Public Administration
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• Resumen
  • español

    Es necesaria una nueva concepción del servicio público para satisfacer las necesidades sociales en estos tiempos. Un cambio de concepción dirigido a lograr un equilibrio adecuado entre la Administración Pública y el ciudadano usuario de servicios públicos. Ha de reconocerse la mediación administrativa como un derecho de los ciudadanos, a través de normativa estatal, regulando un protocolo de actuación común en todo nuestro país. Todo ello contribuirá a un mayor cumplimiento de nuestros principios constitucionales, a una mayor participación de los ciudadanos en la resolución de sus conflictos con la Administración Pública en el ámbito de los servicios públicos y, en consecuencia, una menor litigiosidad y una reducción de costes, tanto para la Administración Pública como para el ciudadano.

  • English

    A new conception of public service is needed to meet social needs nowadays. A change of conception aimed at achieving an appropriate balance between the public administration and citizens, as user of public services. Administrative mediation must be recognized as a right of citizens, through state regulations, by fixing a protocol of common action throughout the country. All of this would contribute to achieve a greater compliance with constitutional principles, to greater participation of citizens in resolving their disputes with the public administration in the field of public services and, consequently, less litigation and a cost reduction for both the public and the public administration.