Usabilidade e preferência de uso na rede social facebook: uma análise netnográfica dos usuários tecnológicos

• Naiara Silva Ferreira ^[1] ; Emílio José Montero Arruda Filho ^[1]
  1. [1] Universidade da Amazônia

     Universidade da Amazônia

     Brasil

     
• Localización: JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management, ISSN-e 1807-1775, Vol. 12, Nº. 2, 2015, págs. 415-434
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Usability and use reference in the social network Facebook: A netnographic analysis of technological users
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• Resumen
  • English

    This article presents a study about the preference of use in virtual social networks, using Facebook as object of study, to identify the motivational factors for the usability of this technology platform. The social network Facebook has been chosen to present a technological scenario of high sociability and virtual interaction. The methodology used was the netnography, being made through the collection of discussions in North American sites of news and forums online, where there is a large critical user participation on the internet, about the gains and frustrations in this context. The content analysis was performed comparing the categories of users found in the literature about values that motivate consumer technology, describing the hedonic, social, utilitarian values and perceptions of risk in consumption when related to lack of privacy. The results show two main groups of users of this technology and 7 subgroups. Therefore, the contribution of the study is that the formation of these groups may reflect technological usability of user groups around the world. The study also brings to the discussion issues related to the behaviors of the users of virtual networks which can be useful for businesses and their relationships with consumers and also the development of new knowledge from such criticism and demands that digital consumers expose about the technologies.

  • português

    Este artigo apresenta um estudo sobre a preferência de uso das redes sociais virtuais, utilizando o Facebook como objeto de estudo, e visando identificar os fatores motivacionais para a usabilidade dessa plataforma tecnológica. A rede social Facebook foi escolhida por apresentar um cenário tecnológico de alta sociabilidade e interação virtual. Como metodologia foi utilizada a netnografia, sendo feita através da coleta das discussões em sites de notícias e fóruns de discussão norte-americanos, onde existe uma ampla participação crítica dos usuários na internet sobre os ganhos e frustrações no dado contexto. A análise de conteúdo foi realizada confrontando as categorias de usuários encontradas com a literatura sobre valores que motivam o consumo tecnológico, descrevendo os valores hedônicos, sociais, utilitários e as percepções de risco nesse consumo, quando relacionado à falta de privacidade. Os resultados demonstram 2 grupos principais de usuários dessa tecnologia e 7 subgrupos. Logo, a contribuição do estudo. A contribuição do estudo é que a formação desses grupos tecnológicos pode refletir a usabilidade de outros grupos de usuários espalhados pelo mundo. O estudo também traz para a discussão, problemáticas referentes aos comportamentos dos usuários das redes virtuais, que pode ser útil para as empresas e suas relações com consumidores e também no desenvolvimento de novos conhecimentos a partir dessas críticas e demandas que os consumidores digitais expõem sobre as tecnologias.