Sistema de medición de la experiencia de cliente en Canal de Isabel II

• María González Cano
  1. [1] Canal de Isabel II
• Localización: XXXV Jornadas Técnicas de AEAS, 2019, págs. 725-735
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Canal de Isabel II, S.A. (en adelante también Canal) tiene la necesidad de ofrecer un servicio a sus clientes y usuarios centrado en sus necesidades y acorde con sus expectativas y comportamientos actuales. Para ello, hace falta contar con un programa robusto de medición de la satisfacción que ayude a la empresa en su relación con los clientes y contribuya a mejorar su experiencia con Canal.