El cliente digital en Suez

• Miguel Ángel Marhuenda ^[1] ; Raquel Compta ^[1] ; Susana Cuevas ^[1]
  1. [1] Suez Agua Concesiones Ibérica
• Localización: XXXV Jornadas Técnicas de AEAS, 2019, págs. 709-716
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Cómo dar respuesta a un cliente cada vez más exigente y digital acostumbrado a tener toda la información en la palma de la mano. Cómo mejorar el acceso y la rapidez a toda la información del cliente y tener una visión 360º del mismo por parte de los agentes de atención al cliente. Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes y cómo facilitar la vida a nuestros agentes. Para dar respuesta a todas estas preguntas nació en Suez el Proyecto Diligentia. El Proyecto Diligentia supone una transformación no sólo dentro del ámbito digital de Suez sino también en el ámbito cultural de gestión de proyectos, enmarcado dentro de la estrategia DISS del grupo (Digitalización, Innovación, Sostenibilidad y Compromiso Social).