Canal colabora: con quienes nos necesitan

• Fernández Seligrat, Natalia ^[1]
  1. [1] Canal de Isabel II
• Localización: XXXV Jornadas Técnicas de AEAS, 2019, págs. 686-691
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • En este texto se describe la evolución de la tarifa social de Canal de Isabel II y cómo hemos ido adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y usuarios. La política tarifaria de Canal impulsa a una mejora de las bonificaciones en las facturas de consumo de agua, pero en su aplicación nos encontramos con usuarios que están atravesando situaciones complicadas o que no pueden hacer frente a la deuda contraída y que son atendidos por personas con una excelente formación comercial, pero sin las herramientas ni habilidades para afrontar este tipo de situaciones, tan particulares. Tampoco hay una posición clara de qué condiciones o excepciones pueden ofrecerse y se dan soluciones que no son las adecuadas en la mayoría de los casos, por genéricas. Analizando todo este tipo de circunstancias, se buscan herramientas y alternativas, proponiéndose la creación de un equipo especializado de trabajadores sociales, para que con su profesionalidad y conocimientos puedan aportar un enfoque más social, buscando un equilibrio entre el cliente y la empresa. El estudio de los casos por este equipo especializado, unido a la colaboración con otras áreas de Canal, está consiguiendo el propósito de acercamiento con el usuario y atención personalizada, prestando la orientación y las condiciones adecuadas para cada caso de manera individual. Por ello, el objetivo es consolidar este proyecto, creando una base sólida para continuar creciendo y servir de iniciativa para otras empresas suministradoras que quieran aplicar una política social.