Resumen de Capacidad de explotación del conocimiento en las empresas del sector de servicios ubicadas en Bucaramanga, Santander

Carolina Meza, Víctor Manuel García Valenzuela, Fabiola Pedraza Bautista

• español

  El propósito del estudio fue identificar la capacidad de explotación del conocimiento en las empresas del sector de servicio ubicadas en la ciudad de Bucaramanga, Santander, el sector fue elegido por realizar un aporte significativo al PIB de Santander y presentar un alto potencial exportador. Inicialmente se realiza una revisión literaria acerca de la teoría capacidad de absorción enfocando la importancia de la dimensión capacidad de explotación, en segundo lugar, se diseñó una encuesta psicométrica en escala de Likert para identificar las percepciones sobre la capacidad de explotación de las empresas de servicios. A continuación se realizó una prueba piloto y posteriormente se aplicó a 45 empresas del sector en mención ubicadas en Bucaramanga Santander, se capturaron los datos en el sistema SPSS, luego se calculó la significancia de la matriz de correlaciones, dando así un modelo de regresión lineal simple entre la capacidad de transformación y la capacidad de explotación para identificar si las empresas analizadas utilizan las nuevas prácticas adquiridas para generar valor en sus bienes y servicios, permitiendo ser más competitivas en mercados nacionales e internacionales. Los resultados muestran que sí existe presencia de la capacidad de transformación y la capacidad de explotación en las empresas del sector. De manera que es clave en las organizaciones orientar procesos de gestión del conocimiento que permitan vincular el conocimiento tácito del personal y la información del contexto con los procesos empresariales permitiendo la mejora continua y el desarrollo de ventajas competitivas para garantizar la sostenibilidad en un mundo globalizado.

• English

  The purpose of the study was to identify the exploitation capacity of knowledge in the service sector companies located in the city of Bucaramanga, Santander, the sector was chosen for making a significant contribution to Santander's GDP and presenting a high export potential. Initially, a literary review was made about the theory of absorption capacity, focusing on the importance of the exploitation capacity dimension. Second, a Likert scale psychometric survey was designed to identify the perceptions about the exploitation capacity of service companies. A pilot test was then carried out and subsequently applied to 45 companies in the sector in question located in Bucaramanga Santander, the data was captured in the SPSS system, then the significance of the correlation matrix was calculated, thus giving a linear regression model simple between the capacity of transformation and the capacity of exploitation to identify if the companies analyzed used the new acquired practices to generate value in their goods and services, allowing to be more competitive in national and international markets. The results show that there is presence of transformation capacity and exploitation capacity in the companies of the sector. So it is key in organizations to orient knowledge management processes that allow linking tacit knowledge of staff and context information with business processes allowing continuous improvement and the development of competitive advantages to ensure sustainability in a globalized world.