Gestión de Procesos de Negocios en el Sector Público

• Salimbeni Gandino, Sergio ^[1]
  1. [1] Universidad del Salvador

     Universidad del Salvador

     Argentina

     
• Localización: PODIUM, ISSN 1390-5473, ISSN-e 2588-0969, Nº. 35, 2019, págs. 69-86
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Business Process Management in the Public Sector
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• Resumen
  • español

    Este artículo tiene por objeto hallar las diferencias de la gestión por procesos entre entornos públicos y privados, y sus factores clave de éxito para la implementación en la administración gubernamental. Esta investigación de enfoque mixto y desde la perspectiva de las ciencias económicas y empresariales, consta de dos etapas: una cualitativa y otra cuantitativa.  Al término de la primera fase se evidenciaron diferencias en cuanto a la priorización de factores políticos por sobre los del interés público, la falta de consciencia en la optimización de recursos, el sobredimensionamiento de la estructura, el solapamiento de tareas y la falta de capacitación del personal. Como factores clave para su implementación en la administración gubernamental se validan un fuerte patrocinio, capacitación adecuada y disponibilidad de personal interno con experiencia en en la materia.

  • English

    The need to improve productivity in the Public Sector of Argentina is what has given rise to this research project which is divided into two stages: a qualitative one and a quantitative one. The aim is to find the differences between Process Management in public and private environments, and the key success factors for implementation in the Government Administration. The focus of the study is mixed and from the perspective of Economic and Business Sciences. After this first phase, the prioritization of political factors over those of public interest, the lack of awareness of resource optimization, the oversizing of the structure, the overlapping of tasks and the lack of staff training have been highlighted as differences. As key factors for its implementation are validated a strong sponsor, adequate training and availability of internal personnel with experience in the subject.