Sistema de monitoreo para la implementación de la norma ISO 9001

• Carlos Alonso Torres-Navarro ^[1] ; Nelson Malta-Callegari ^[2] ; Camilo Olivares-Rojas ^[1]
  1. [1] Universidad del Bío-Bío

     Universidad del Bío-Bío

     Comuna de Concepción, Chile

     
  2. [2] Universidade Norte do Paraná

     Universidade Norte do Paraná

     Brasil

     
• Localización: Ingeniería Industrial, ISSN-e 1815-5936, Vol. 41, Nº. 1, 2020
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Monitoring system for the implementation of ISO 9001 standard
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Dialnet Métricas: 1 Cita
• Resumen
  • español

    RESUMEN El objetivo de este artículo fue diseñar un sistema de monitoreo a través de indicadores para evaluar la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La metodología utilizada fue una investigación exploratoria y descriptiva y su foco estuvo centrado en requisitos normativos. La información consideró fuentes primarias y secundarias de información recurriendo a bases de datos con acceso online. Los principales resultados fueron la elaboración de un sistema de indicadores fundamentado en indicadores de primer, segundo y tercer nivel y de ítems de inspección los cuales fueron integrados en un panel de control utilizando un sistema de semaforización y gráficos radiales para evaluar el grado de implementación que exhibe una organización. Las principales conclusiones indican que es factible la elaboración e implementación de un panel de control utilizando gráficos un sistema de semaforización para evaluar el grado de implementación de la norma ISO 9001:2015 en una organización.

  • English

    ABSTRACT The objective of this article was to design a monitoring system through indicators to evaluate the implementation of the requirements of ISO 9001: 2015. The methodology used was an exploratory and descriptive investigation and its focus was on regulatory requirements. The information considered primary and secondary sources of information using databases with online access. The main results were the development of a system of indicators based on first, second and third level indicators and inspection items which were integrated into a control panel using a traffic light system and radial graphics to assess the degree of implementation that Exhibit an organization. The main conclusions indicate that it is feasible to develop and implement a control panel using graphics a traffic light system to assess the degree of implementation of ISO 9001: 2015 in an organization.