Satisfacción con la atención hospitalaria al final de la vida

M.J. Zamora Muñoz; Manuel Priego Valladares; Carlos J. van der Hofstadt Román; Sonia Tirado González; Irene Portilla Tamarit; Jesús Rodríguez Marín

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Satisfacción con la atención hospitalaria al final de la vida

M.J. Zamora Muñoz ^[1] ; M. Priego Valladares ^[1] ; C.J. van-der Hofstadt Román ^[1] ; S. Tirado González ^[2] ; I. Portilla-Tamarit ^[3] ; J. Rodríguez-Marín ^[4]
1. [1] Hospital General Universitario de Alicante
  
  Hospital General Universitario de Alicante
  
  Alicante, España
2. [2] Universidad Miguel Hernández de Elche
  
  Universidad Miguel Hernández de Elche
  
  Elche, España
3. [3] Universitat d'Alacant
  
  Universitat d'Alacant
  
  Alicante, España
4. [4] Instituto de Investigación Sanitaria y Biomédica de Alicante (ISABIAL), Alicante, España
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Localización: Revista clínica española: publicación oficial de la Sociedad Española de Medicina Interna, ISSN 0014-2565, Vol. 220, Nº. 3, 2020, págs. 174-178
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Satisfaction with hospital care at the end of life
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Resumen
- español
  Objetivo Conocer la satisfacción de familiares de pacientes fallecidos con la atención recibida en una unidad de cuidados paliativos (UCP) y comparar con los casos donde no intervino el equipo con atención psicológica específica.
  
  Material y métodos Administración de encuesta anónima (n=202) a familiares (tasa de respuesta=42,1%). Se evaluaron 9 cuestiones relacionadas con el proceso de morir y la valoración global de la atención.
  
  Resultados La satisfacción global fue alta (9,22). La valoración del equipo completo fue 9,40 y sin la psicóloga, 8,40 (p=0,005). Los ítems mejor valorados fueron «disponibilidad del equipo», «información recibida» y «ayuda para enfrentar la enfermedad», seguidos de «control del dolor», «muerte en paz», «ayuda para la comunicación entre paciente-familia», «apoyo en el duelo» y «calidad de vida».
  
  Conclusiones Según la valoración de los familiares, los equipos de las UCP hospitalarias contribuyen a incrementar la calidad de la atención al final de la vida.
- English
  Objectives To determine the satisfaction of relatives of deceased patients with the care received in a palliative care unit (PCU) and compare it with cases in which a team with specific psychological care were not involved.
  
  Material and methods An anonymous survey (n=202) was administered to the relatives (response rate, 42.1%), which evaluated 9 issues related to the process of dying and the overall assessment of the care.
  
  Results The overall satisfaction was high (mean score of 9.22); the score for the full team was 9.40, while that of the team without the psychologist was 8.40 (P=.005). The items that scored highest were “team availability”, “information received” and “assistance for facing the disease”, followed by “pain control”, “peaceful death”, “assistance for patient-family communication”, “grief support” and “quality of life”.
  
  Conclusions Based on the relatives’ assessment, the hospital PCU teams help increase the quality of care at the end of life.