La mediación en ámbitos de exclusión social: análisis del conflicto e implementación de un programa de mediación en el Centro Municipal de Acogida

• Autores: José Manuel Díaz González
• Localización: Comunidades sostenibles: dilemas y retos desde el trabajo social / coord. por Ana I. Lima Fernández, Enrique Pastor Seller, Carmen Verde Diego, 2017, ISBN 978-84-9177-336-8, págs. 2239-2248
• Idioma: español
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• Resumen

  • El conflicto es inherente al ser humano y a las relaciones que establece con otras personas en los entornos en los que coexiste. Esta realidad no es ajena a los usuarios que, por sus circunstancias de vida, han derivado en un recurso para personas sin hogar. En un centro de acogida como el Centro Municipal de Acogida, recurso en el que se basa el estudio, se comparten experiencias y se dan determinadas relaciones en las que se pueden generan situaciones indeseables, que precisen ser analizadas y atendidas para mejorar el bienestar individual y grupal, así como también para optimizar la intervención profesional que se realiza desde este recurso especializado. Es de gran importancia analizar el conflicto en este campo para conocer cómo se produce y comporta, así como también la necesidad de implantar un programa de mediación. Se persigue concretar los tipos de conflictos más comunes en este contexto y la intensidad y frecuencia de los que se producen en este centro. Asimismo, se tratará de conocer el nivel de importancia asignado a cada modalidad de conflicto, además de los estilos de afrontamiento que se emplean en su gestión. Posteriormente, se diseñará, implementará y evaluará un programa de mediación de acuerdo a las necesidades percibidas. A través del programa se pretende contribuir en la mejora de la convivencia a través del aprendizaje de nuevas habilidades para manejar el conflicto y que permita asumir este fenómeno a través de un proceso de mediación. Este proyecto se llevará a cabo mediante una investigación cuasi experimental que combina tanto métodos cuantitativos como cualitativos. Se realizará un estudio que consta de dos partes diferenciadas e interrelacionadas, una destinada a conocer la tipología, intensidad y frecuencia de los conflictos que se producen en este espacio y una segunda relacionada con la intervención e implementación del programa de mediación adaptado a las características de un centro de estas características y consideran la perspectiva de todos los agentes presentes en el contexto enfocado a favorecer las relaciones interpersonales, facilitar una convivencia satisfactoria y mejorar el funcionamiento del centro.