Customer centric innovation: adoption of 3D printing in the Italian jewellery sector

• Elisa Martina Martinelli ^[1]
  1. [1] Catholic University, Milan
• Localización: Piccola impresa: = Small Business, ISSN 0394-7947, Nº. 2, 2018, págs. 59-85
• Idioma: inglés
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    Three-dimensional printing (3D printing) is one of the customer centric innovations that characterizes the new industrial revolution. This innovation has significant implications for many companies in any sector, even the most traditional ones. The present study aims to lay the foundations for increasing and extending the knowledge on customer centric innovation and to identify the key determinants that allow the adoption of a “customer centric innovation”, in particular 3D printing, by business customers from the point of view of a technology provider through a conceptual framework. To achieve this purpose, a theoretical model from the literature review on customer centric innovation is identified, and then a qualitative research composed of two main steps is carried out. The first step is formed by the study of the Italian jewellery sector through an extensive desk research and meeting with experts. This allows shedding light on the role of 3D printing and dynamics of the sector, where numerous Small and Medium Enterprises (SMEs) emerged. The second step is constituted by the analysis of a case study in order to identify the determinants that allow the adoption of 3D printing by business customers from the point of view of a SME which is technology provider. The results underline that in this context the technology provider has to be able to align strategy, supply chain network, and technology under the influence of some external forces. Only this process can lead to the adoption of customer centric innovation by creating a potential and real value for business customers that does not extinguish itself with the technological potential that 3D printing already incorporates.

  • italiano

    La stampa tridimensionale (stampa 3D) è una delle innovazioni incentrate sul cliente che caratterizza la nuova rivoluzione industriale. Quest’innovazione ha implicazioni significative per molte aziende che operano in settori diversi, anche quelli più tradizionali. Il presente studio ha l’obiettivo di porre le basi per approfondire la conoscenza in tema di innovazione incentrata sul cliente e di individuare i fattori che consentono l’adozione di tale innovazione, in particolare la stampa 3D, da parte di clienti business dal punto di vista di un fornitore di tecnologia. Per raggiungere questo scopo viene prima identificato un modello teorico dall’analisi della letteratura e successivamente viene condotta una ricerca qualitativa composta da due fasi principali. La prima fase consta nello studio del settore della gioielleria italiana attraverso una vasta ricerca documentaria e incontri con esperti. Ciò ha permesso di far luce sul ruolo della stampa 3D e sulle dinamiche di settore, in un contesto in cui sono emerse numerose Piccole e Medie Imprese (PMI). La seconda fase è costituita dall’analisi di un case study al fine di identificare le determinanti che consentono l’adozione della stampa 3D da parte dei clienti business dal punto di vista di una PMI che è fornitrice di tecnologia. I risultati sottolineano che in questo contesto il fornitore di tecnologia deve essere in grado di allineare strategia, rete di filiera e tecnologia sotto l’influenza di alcune forze esterne. Solo questo processo può portare all’adozione dell’innovazione incentrata sul cliente, creando un valore potenziale e reale per i clienti business che non si estingue con il potenziale tecnologico che la stampa 3D già incorpora.