Resumen de A marketing approach in providing internationalization support services to Italian SMEs

Giorgio Gandellini, Giulia Tatananni

• italiano

  Nonostante gli abbondanti suggerimenti presenti in letteratura in merito alla necessità di adottare un approccio di marketing nell’erogazione dei servizi di supporto all’internazionalizzazione alle PMI, le principali organizzazioni pubbliche che hanno l’obiettivo di aiutare le imprese nel loro tentativo di internazionalizzazione non rispettano tali linee guida. Ciò ha un impatto negativo in termini di efficacia ed efficienza dei servizi di supporto Il progetto di ricerca, sintetizzato nel paper, si è basato su una analisi cluster relativa a 111 PMI del sud Italia che ha permesso l’identificazione di 3 segmenti di imprese, diversi in termini di livello di coinvolgimento e preparazione all’internazionalizzazione e con differenti bisogni in termini di servizi di supporto all’internazionalizzazione. Sulla base delle caratteristiche e dei bisogni di ogni segmento, è possibile suggerire servizi di supporto più appropriati. Lo studio contribuisce all’attuale letteratura proponendo un’analisi empirica a sostegno delle teorie che suggeriscono la necessità di un maggiore allineamento tra offerta e domanda di servizi di supporto. Inoltre il lavoro suggerisce agli enti pubblici un approccio più orientato al mercato per supportare in maniera più efficace i processi di internazionalizzazione delle PMI.

• English

  Despite the suggestions of an abundant literature about the need to adopt a marketing approach in providing internationalization support services to SMEs, most public bodies which have the aim of helping companies in their internationalization endeavors do not comply with these guidelines.This has negative implications in terms of effectiveness and efficiency of the services. The research project, summarized in this paper, consisted in a cluster analysis of about 111 SMEs of southern Italy that allowed the identification of three segments of companies, different in terms of involvement and readiness to internationalize and with different needs in terms of internationalization support services. Based on the characteristics and needs of each segment, it is possible to suggest different and more appropriate support services. The study contributes to the literature by providing an empirical analysis that further emphasizes the need to align the supply to the demand of support services. Moreover, the paper suggests to public bodies a feasible and basic marketing approach for better supporting SMEs’ internationalization processes.