El desafío de la comunicación interna en las organizaciones

• Marisa Cuervo ^[1]
  1. [1] Universidad de Belgrano

     Universidad de Belgrano

     Argentina

     
• Localización: Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, ISSN-e 1853-3523, ISSN 1668-0227, Nº. 28 (Relaciones Públicas 2009. Radiografía: proyecciones y desafíos), 2009, págs. 61-70
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    En este trabajo se plantean los principales desafíos que presenta la Comunicación Interna en las organizaciones modernas y la creciente importancia de las Relaciones Públicas en su planificación y gerenciamiento. La comunicación con el público interno es fundamental para generar, afianzar e introducir cambios en la cultura organizacional y repercute directamente en la comunicación global de la compañía. Tener en cuenta el perfil de los empleados, el entorno propio de la empresa y sector, y los factores sociales, políticos y económicos que influyen en forma externa es fundamental para la elaboración de Planes de Comunicación Interna efectivos. Las organizaciones son sistemas económicos y sociales con características particulares e irrepetibles y demandan en consecuencia lenguajes, mensajes y canales de comunicación específicos diseñados a partir de la investigación y no de la aplicación de experiencias que han sido exitosas en otras organizaciones. Además, planificar la Comunicación Interna atendiendo al mensaje corporativo global de la empresa facilita la construcción de una imagen interna coherente con la imagen percibida por los públicos externos.

  • English

    This article considers the main challenges presented by Internal Communication in modern organizations and the increasing relevance of Public Relations in their planning and management. Internal communication is core not only to generate but to strengthen and to introduce changes in corporate culture and repels directly in global corporate communications. To consider the profile of employees, the own surroundings of the company and its sector, and the social, political and economic issues that influence in external way are fundamental for the elaboration of effective Plans of internal communication. The organizations are economic and social systems with particular and unique characteristics and consequently demand languages, messages and specific communication channels designed as a result of investigation and not for the application of experiences that have been successful in other organizations. In addition, is core to take care of the global corporative message of the company in order to plan the internal communication. This integrated vision facilitates the construction of a coherent internal image that corresponds with the image perceived by the external public.

  • português

    Este trabalho expor os principais desafios que apresenta a comunicação interna nas organizações modernas e a crescente importância das Relações Públicas no seu planejamiento e management. A comunicação com o público interno é fundamental para gerar, afincar e introduzir trocas na cultura organizativa e repercute diretamente na comunicação global da companhia. Para a elaboração de Planos de Comunicação Interna é necessário considerar o perfil dos empregados, o ambiente próprio da empresa e do sector, e os fatores sociais, políticos e econômicos externos que nela influencia.

    As organizações são sistemas econômicos e sociais com características únicas e demandam em conseqüência linguagens, mensagens e canais de Comunicação especifica desenhados a partir da pesquisa e não da aplicação de experiências que foram exitosas em outras organizações Alem. Planejar a Comunicação Interna considerando à mensagem corporativa global da empresa facilita a construção duma imagem interna coherente com a imagem percebida pelo públicos externos.