Resumen de La adopción de las aplicaciones de banca móvil desde una perspectiva dual
Cayetano Medina Molina, Manuel Rey Moreno, Víctor Cazurro Barahona, Sergio Barrondo Lacarra
- español
El surgimiento de las Fintech provoca un incremento de la competencia para el sector bancario ya que, además de ofrecer servicios más orientados a los clientes y optimizar el uso de las tecnologías, en muchas ocasiones centran su actividad en ofertar en productos que venía ofreciendo la banca tradicional. Por su parte, la banca tradicional encuentra en las apps una herramienta fundamental y una vía para contrarrestar la presión de los nuevos competidores. El presente trabajo se dirige a analizar, a través de un modelo de factor dual los favorecedores e inhibidores de la adopción de las apps de banca móvil. Basado en un trabajo de campo de 240 encuestas, y tras aplicar Modelos de Ecuaciones Estructurales, de acuerdo con los resultados, entre los facilitadores de la adopción de las apps de banca móvil juega un papel fundamental la expectativa de resultado, mientras que la satisfacción y los costes hundidos generan la inercia en el uso de la banca digital
- English
Abstract: The rise of Fintech brought about an increase in competition for the banking sector given that, as well as offering services more oriented toward customers and optimizing the use of technologies, they often centered their activity on proposing products which traditional banking had offered. For its part, traditional banking finds in apps a fundamental tool and a way to counteract the pressure of the new competitors. This is why this work is aimed at analyzing, through a dual factor model, the facilitators and inhibitors of the adoption of mobile banking apps. Based on a field work of 240 surveys, and after applying Structural Equation Modeling, according to the results among the facilitators of the adoption of mobile banking the performance expectation plays a fundamental role, while satisfaction and sunk costs generate inertia in the use of digital banking.
