El uso de la social media en la administración de las empresas públicas en Ecuador

• Santamaría-Quishpe, Guido Patricio ^[1] ; Paucar-Coque, Lorena Maricela ^[1] ; Borja-Brazales, Yadira Paola ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Cotopaxi

     Universidad Técnica de Cotopaxi

     Latacunga, Ecuador

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 5, Nº. 3 (MARZO 2020), 2020, págs. 156-180
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este artículo se describe el uso de la social media por parte de algunas empresas públicas de Estado ecuatoriano, lo cual va más allá de las redes sociales, tales como: facebook, twitter, linkelind, google, blogs, wordpress, blogger, typepad, blog de negocios, geolocalización, foursquare, facebook places, google + local. Desde el punto de vista teórico se sustenta en los fundamentos de autores como: García-Galera y Valdivia (2014), en Granda, Paladines y Velázquez (2016), entre otros; se ciñe a una investigación de tipo descriptiva, no experimental, en el marco de la cual se fue recabando información, a través, de una encuesta digital, aplicada a los responsables de comunicación de 50 empresas públicas. El 71% de los operarios de estas instituciones utilizan Twitter y los blogs institucionales. El 67% prefiere hacerlo mediante el Facebook y el 35% mediante Skype. Para promocionar sus servicios, el 75% lo hace utilizando Twitter; el 73% por medio de sus blogs y el Facebook. En cuanto a los resultados puede asumirse que existe una política comunicativa eficiente, innovadora y actualizada por parte de las empresas públicas que usan no solo las redes sociales sino además las diversas herramientas que le permite optimizar su potencial comunicacional hoy en día, es decir haciendo un uso inteligente y eficaz de la más media. En Ecuador, las redes sociales a las que los responsables recurren para la gestión digital son preferentemente Twitter y Facebook. Adicionalmente se manejan blogs oficiales.