Resumen de Avaliação da satisfação dos munícipes: estudo de caso dos municípios da ilha de São Nicolau

Sónia Paula S. Nogueira, Vanina Vanessa Soares Tavares, Nuno Adriano Baptista Ribeiro

• English

  The quality of the services provided and citizens’ satisfaction with the Cape Verdean reality has proven to be a significant challenge requiring urgent change. Associated with the importance that the concern for satisfaction has assumed in the competitive political context, also the citizens show to be dissatisfied with what is offered to them, especially concerning the services provided by the Local Government. This research had as main objective to know the satisfaction of the citizen regarding the municipality where he lives, trying to analyse a set of aspects that characterise his county of residence. It was adopted a quantitative approach, through the application of a questionnaire, to the citizens living in the municipalities of São Nicolau island in Cape Verde. Seven hundred twenty-three questionnaires were applied, corresponding to 56.4% of the population. The sampling error was 3.55% assuming a significance level of 95%, making the sample representative of the study universe. It was observed that the citizens are satisfied with the municipality where they live. For the variables global satisfaction - with the municipality where they live and overall satisfaction with the financial management of the municipality with the local government, there are no differences by the municipality of residence and socio-demographic condition regarding the satisfaction of the citizen. The hypotheses were validated regarding the average satisfaction of the residents to be consistent with the image of the municipality, quality of basic infrastructure and services in the municipality and quality of life in terms of leisure, access to culture, environmental quality and safety in the municipality.

• português

  A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos com a realidade cabo-verdiana têm demonstrado ser um grande desafio que exige transformações urgentes. Associado à importância que a preocupação pela satisfação tem assumido no contexto político competitivo, também os cidadãos mostram estar insatisfeitos com o que lhes é oferecido, principalmente, no que concerne aos serviços prestados pela Administração Local. Este trabalho teve como principal objetivo conhecer a satisfação do munícipe em relação ao município onde reside, procurando analisar um conjunto de aspetos que caracterizam o seu concelho de residência. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, através da aplicação de questionário, aos cidadãos-munícipes residentes nos concelhos da ilha de São Nicolau em Cabo Verde. Aplicaram-se 723 questionários, correspondendo a 56,4% da população. O erro amostral foi de 3,55% assumindo um nível de significância de 95%, tornando a amostra representativa do universo do estudo. Observou-se que os munícipes se encontram satisfeitos em relação ao município onde residem. Para as variáveis satisfação global – com o município onde reside e satisfação global com a gestão financeira do município com o poder local, não existem diferenças por concelho de residência e condição sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe. Foram validadas as hipóteses relativamente à média da satisfação dos munícipes ser concordante com a imagem do município, qualidade das infraestruturas base e serviços no município e qualidade de vida em termos lazer, acesso à cultura, qualidade ambiental e segurança no município.