Influencia de los servicios de atención farmacéutica sobre los factores de riesgo cardiovascular, fidelización y satisfacción de los pacientes en la farmacia comunitaria (Proyecto FISFTES)

• Autores: Patricia Bofí Martínez, Emilio García Jiménez
• Localización: Farmacéuticos comunitarios, ISSN 1885-8619, Vol. 6, Nº. 2, 2014, págs. 11-19
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Influence of pharmaceutical care services on cardiovascular risk factors, retention and patient satisfaction in community pharmacy (FISFTES Project)
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Analizar los efectos de los servicios de educación sanitaria (ES) y seguimiento farmacoterapéutico (SFT) sobre los factores de riesgo cardiovascular (FRCV) modificables y RCV (SCORE) de pacientes que acuden a una farmacia comunitaria, así como el grado de fidelización y satisfacción de los pacientes hacia los servicios ofrecidos.

    Material y métodos: Estudio experimental, longitudinal, aleatorio, por grupos: grupo educación sanitaria (GES)/ grupo seguimiento farmacoterapéutico (GSFT) llevado a cabo en 11 farmacias comunitarias españolas, entre abril y diciembre de 2011, en pacientes entre 18-85 años, con 1 o más FRCV.

    Variables estudiadas: RCV (SCORE), FRCV modificables, fidelización, satisfacción.

    Resultados: De los 79 pacientes que aceptaron participar, 72 finalizaron el estudio (36 GES, 36 GSFT). Los pacientes con RCV leve se mantuvieron en el GES en un 36,0% y aumentaron en el GSFT de un 47,0% a un 53,0%. Los pacientes con RCV alto se redujeron un 11,0% en el GES y un 6,0% en el GSFT. El grado de fidelización bueno se mantuvo en un 92,3% y el grado de fidelización malo se redujo de 7,7% a 3,8%. El 65,5% de los pacientes pagaría por el servicio de ES y el 86,4% por el de SFT.

    Conclusiones: Ambos servicios mejoraron el RCV de los pacientes, aunque el SFT consiguió un 6% más de pacientes con RCV leve, fidelizando al paciente a la farmacia comunitaria. Después de 6 meses, siete de cada diez pacientes pagaría por el servicio de ES y nueve de cada diez por el de SFT.

  • English

    Aim: To analyse the effects of health education (HE) and drug therapy monitoring (DTM) services on modifiable cardiovascular risk factors (CVRF) and cardiovascular risk (CVR, SCORE) in patients attending a community pharmacy, and to assess levels of patient loyalty and satisfaction with the services provided.

    Material and methods: Randomized experimental longitudinal study in 2 groups: health education group (HEG)/drug therapy monitoring group (DTMG) conducted in 11 community pharmacies in Spain between April and December 2011 in patients aged 18-85 with 1 or more CVRF.

    Variables studied: CVR (SCORE), modifiable CVRF, loyalty, satisfaction.

    Results: Of the 79 patients enrolled, 72 completed the study (36 HEG, 36 DTMG). The proportion of patients with a low cardiovascular risk (SCORE) remained stable at 36.0 % in HEG, but increased from 47.0 % to 53.0 % in DTMG. There was an 11.0 % decrease in the number of patients with a high cardiovascular risk in HEG and a 6.0 % decrease in DTMG. A high loyalty score was maintained in 92.3 % of patients and the number of patients with a low loyalty score was reduced from 7.7 % to 3.8 %. 65.5 % of patients would pay for the HE service and 86.4 % would pay for the DTM service.

    Conclusions: Both services improved patient CVR, although DTM achieved 6 % more patients with mild CVR, leading to patients becoming loyal to a particular community pharmacy. After 6 months, 7 in 10 patients would pay for the HE service and 9 in 10 would pay for the DTM service