Resumen de Percepción de los familiares acerca de la atención humanizada brindada por el personal de salud

Luz Marina Bautista Rodríguez, Yari Paola García Calderón, Lessly Johana Medina Chaves, Karley Ginary Cruz Hernández

• español

  Objetivo: Determinar la percepción que tiene la familia acerca de la atención humanizada en las Unidades de Cuidados Intensivos de tres Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de la ciudad de Cúcuta. Materiales y Métodos : Se realizó un estudio cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal con una muestra de 220 familiares que cumplieron los requisitos de inclusión; para la recolección de la información se utilizó el instrumento denominado  Percepción de los familiares acerca de la humanización en las unidades de cuidados intensivos, diseñado y validado en Cúcuta por estudiantes y docentes de VIII semestre del Programa de Enfermería de la Universidad Francisco de Paula Santander durante el año 2016. Para determinar la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0.89. Resultados: La percepción de la atención humanizada por parte de los familiares fue moderada en el 63 % de los participantes, la comunicación e información, el apoyo emocional y la participación familiar fueron las categorías con mejor calificación, mientras que el afrontamiento y las visitas tuvieron los valores más bajos de calificación.  Conclusiones: Los participantes del estudio perciben como moderada la atención humanizada, puesto que la relacionan con la calidad de la atención que les brindan, teniendo en cuenta las categorías evaluadas en la  investigación. Por otra parte, los familiares señalan que reciben información y apoyo necesario para involucrarse en lasactividades de cuidado, permitiéndoles una mayor interacción con el familiar hospitalizado y el personal.

• English

  Objective: To determine the perception the family has about the humane care in the Intensive Care Units of three Health Service Institutions in the city of Cucuta (Colombia). Materials and Methods: A quantitative cross-sectional descriptive study was performed with a sample of 220 family members that met the requirements of inclusion; for the recollection of the information, the instrument used was denominated Family perception about humanization in the intensive care units, designed and validated in Cucuta by students and teachers of VIII semester from the Nursing Program at the University Francisco de Paula Santander in 2016. To determine the liability the Cronbach’s Alpha was used, obtaining a value of 0.89. Results: The humane care perception by family members was moderate in 63% of the participants. The communication and information, emotional support and family participation were the highest rating categories, while coping and visits had the lowest ratings. Conclusions: The participants of the study perceive as moderate the humane care, since they relate this to the quality of the care provided, considering the evaluated categories in the research. On the other hand, the family members point out that they receive the necessary information and support to involve themselves in the care activities, allowing them for more interaction with the hospitalized familiar and the personnel.

• português

  Objetivo: Determinar a percepção que tem a família sobre atendimento humanizado nas Unidades de Terapia Intensiva (UTI) de três instituições que prestam serviços de saúde na cidade de Cúcuta.

  Materiais e Métodos: Realizou-se um estudo quantitativo de tipo descritivo de corte transversal com uma amostra de 220 parentes que preencheram os requisitos de inclusão; para a recolecção da informação se utilizou o instrumento denominado: “Percepção dos parentes sobre a humanização nas unidades de terapia intensiva”, desenhado e validado em Cúcuta por estudantes e docentes de VIII semestre do Curso de Enfermagem da Universidad Francisco de Paula Santander durante o ano 2016. Para determinar a confiabilidade se utilizou o alfa de Cronbach, obtivendo-se um valor de 0,89. Resultados: A percepção do atendimento humanizado por parte dos parentes foi moderada no 63 % dos participantes, a comunicação e informação, o apoio emocional e a participação familiar foram as categorias com melhor qualificação, enquanto que o afrontamento e as visitas tiveram os valores mais baixos de qualificação. Conclusões: Os participantes do estudo percebem como moderado o atendimento humanizado, já que o relacionam com a qualidade do atendimento que lhes oferecem, tendo em conta as categorias avaliadas na pesquisa. Por outra parte, os parentes apontam que recebem informação e apoio necessário para involucrar-se nas atividades de cuidado, permitindo-lhes uma maior interação com o parente hospitalizado e o pessoal de saúde.