Resumen de L’enquesta de satisfacció de l’usuari: una eina per millorar el servei d’assessorament lingüístic
Un dels objectius del Pla de política lingüística de la URV per al 2012-2014 és garantir la qualitat lingüística dels textos institucionals. En aquest context, el Servei Lingüístic ha impulsat un procés de millora del servei de correccions i traduccions en català, espanyol i anglès que ha tingut com a primera actuació el disseny i l’aplicació d’un qüestionari de satisfacció per als usuaris. Els elements que s’hi valoren són l’operativitat del procés de sol·licitud, l’atenció rebuda, el temps de lliurament, la qualitat, el preu, la funció didàctica i la satisfacció global. Aquesta comunicació fa un balanç de l’experiència.
