Aplicación de seis sigmas integradas con AMEF y QFD en el proceso de fabricación y distribución de muebles

• Anaya Barbosa, Alfonso de Jesús ^[1] ; Burgos Rangel, Carolina Isabel ^[1]
  1. [1] Universidad Libre Barranquilla
• Localización: Ingeniare, ISSN-e 2390-0504, Nº. 24, 2018, págs. 13-27
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Application of six sigms integrated with AMEF y QFD in the manufacturing and distribution process of furniture
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• Resumen
  • español

    La siguiente investigación se realizó en una empresa cuya actividad principal es la fabricación y comercialización de muebles, con el objetivo de identificar acciones que mitiguen las no conformidades o quejas y reclamos por parte de los clientes, para este análisis se implementó  la metodología de seis sigmas integradas con herramientas de gestión de la calidad tales como QFD, AMEF,  diagrama de Pareto y la métrica diagrama de flujo de procesos.  Para identificar las causas principales de reclamos. Este estudio permitió identificar cuatro etapas críticas en el proceso que afectan en mayor dimensión la calidad de los productos, primero la calidad dentro del proceso productivo, calidad de insumos, servicio posterior a la entrega y logística y transporte.

  • English

    The following research was conducted in a company whose main activity is the manufacture and marketing of furniture, with the aim of identifying actions that mitigate non-conformities or complaints and claims by customers, for this analysis the methodology of six sigmas was implemented integrated with quality management tools such as QFD, AMEF, Pareto diagram and the process flow diagram metric. To identify the main causes of claims. This study allowed to identify four critical stages in the process that affect in greater dimension the quality of the products, first the quality within the productive process, quality of supplies, post-delivery service and logistics and transport.