Resumen de Integração da Cadeia de Suprimentos no Comércio Eletrônico: Estudo de casos múltiplos em pequenas e médias empresas no Brasil

Gustavo Luiz Scatolini Vieira

• português

  A importância do segmento de Comércio Eletrônico (CE) entre empresas e consumidores está no seu potencial de inovação e crescimento apresentado nos últimos anos, em especial nas Pequenas e Médias Empresas (PMEs).

  Entretanto, ainda faz-se importante investigar como se dá a Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS) nesse segmento. Assim, o objetivo desta pesquisa foi de identificar as necessidades para a integração dos membros da cadeia de suprimentos que contam com PMEs e que utilizam o CE, ou e-commerce, como canal de vendas. Desse modo, buscou-se identificar a aderência das PMEs ao compartilhamento, colaboração e relacionamento ou integração de seus processos de negócio à Gestão da Cadeia de Suprimentos. A metodologia utilizada para esse fim é caracterizada como qualitativa e exploratória, utilizando como procedimentos técnicos a pesquisa bibliográfica e o estudo de casos múltiplos a partir de quatro empresas de CE.

  Como resultado, foi possível observar a existência de ações pontuais e esporádicas, principalmente, no que se refere à construção de relacionamentos entre empresas, sem, contudo, permitir afirmar que há uma gestão estruturada e direcionada a resultados colaborativos e integrados para seus processos de negócio chave.

• English

  The importance of the Electronic Commerce (EC) segment between companies and consumers lies in its potential for innovation and growth in recent years, especially in Small and Medium Enterprises (SMEs). However, it is still important to investigate how Supply Chain Management (SCM) occurs in this segment. Thus, the objective of this research was to identify the needs for supply chain members integration that rely on SMEs and that use CE, or e-commerce, as sales channel. In this way, this paper sought to identify the SMEs' adherence to sharing, collaboration and relationship or integration of their business processes with Supply Chain Management. The methodology used for this purpose is characterized as qualitative and exploratory, using bibliographic research and multiple case studies as technical procedures from four EC companies. As a result, it was possible to observe the existence of punctual and sporadic actions, especially regarding to building relationships between companies, without, however, allowing to say that there is a structured management and directed to collaborative and integrated results for its key business processes.