Resumen de ‘Retailers’: Experiencia versus eficiencia
Mientras que la “eficiencia” está vinculada a la digitalización de los productos y servicios de una compañía, la “experiencia” la relacionamos con la recomendación de un producto, el servicio personalizado y la experiencia en el consumo. Aunar ambos conceptos es uno de los principales desafíos que tienen los retailersen la actualidad. En este artículo se analizan diez disrupciones necesarias para que los minoristas, tanto si disponen como si no de plataforma digital, afronten con garantías esta “era de la omnicanalidad”.
