Arquitectura de procesos con indicadores estratégicos
en los servicios médicos de consulta externa en hospitales de alta especialidad

• Martha Katty Torres Salgado ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional Autónoma de México

     Universidad Nacional Autónoma de México

     México

     
• Localización: Gaceta médica de México, ISSN 0016-3813, Vol. 155, Nº. 6, 2019, págs. 576-584
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Process architecture with strategic indicators in outpatient medical services of high-specialty hospitals
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Introducción: La importancia de otorgar consulta externa de alta especialidad invita a realizar un diagnóstico a través de la arquitectura de procesos para medir con indicadores el diferimiento de consulta y evaluar la oportunidad de programación de citas en hospitales de alta especialidad. Objetivo: Aplicar el modelo de arquitectura de proceso e indicadores en hospitales de alta especialidad, para analizar las actividades de la programación de citas en consulta externa y mejorar la calidad de la atención médica y seguridad al paciente. Método: Estudio cuantitativo, secuencial y con razonamiento deductivo, de alcance correlacional para evaluar el grado de asociación entre variables, establecer y definir los medidores de desempeño, de acuer- do con la importancia de las actividades en los servicios médicos. Se trabajó una muestra de conveniencia en tiempo y por accesibilidad a dos hospitales de alta especialidad de la Ciudad de México. Resultados: Se midió el diferimiento en consul- ta externa con relevancia en el análisis de 19 indicadores para una propuesta de estrategias. Conclusiones: El modelo de indicadores prioritarios de arquitectura de procesos médicos a través del análisis de las actividades visualiza integralmente la atención médica y permite mejorar la calidad en el servicio médico al paciente.

  • English

    Introduction: The importance of granting high specialty outpatient services calls for a diagnosis through process architecture in order to measure outpatient services deferral with key performance indicators and to evaluate the opportunity of scheduling appointments at high specialty hospitals. Objective: To apply the process architecture model and key performance indicators in high specialty hospitals, in order to analyze outpatient appointment scheduling activities and to improve the quality of medical care and patient safety. Method: Quantitative, sequential and deductive reasoning study, with correlational scope, to assess the degree of association between variables, and to establish and define key performance indicators, according to the importance of activities in medical services. A convenience sample in time and by accessibility to two high specialty hospitals in Mexico city was used. Results: Deferral in outpatient services was measured with an emphasis on the analysis of 19 indi- cators for a proposal of strategies. Conclusions: The model of priority indicators of the architecture of medical processes is presented through the analysis of activities, which comprehensively visualizes medical care and allows improving the quality of the medical services provided to the patient.