Acolhimento no processo de trabalho do enfermeiro da atenção básica: Estudo qualitativo

• Autores: Maria de Lourdes da Silva Marques Ferreira
• Localización: Saúde-UNG, ISSN-e 1982-3282, Vol. 12, Nº. 1-2, 2018, págs. 8-14
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • User embracement in the work process of nurses of primary care: Study qualitative
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• Resumen
  • español

    Objetivo: Analizar la percepción de enfermeras en la atención primaria de salud en el cuidado mientras que el proceso de trabajo. Métodos: La investigación cualitativa, realizada con 21 enfermeras Sao Paulo, Brazil. El análisis de datos se basa en la estructura fenomenológica, así fenómeno localizado. Resultados: El cuidado en el proceso de trabajo ha demostrado ser un trabajo sistemático, le permite escuchar las necesidades del usuario y establecer una relación, organizar la demanda de manera que el usuario puede programar citas, como una muestra de interés en las necesidades del usuario, y asigna el valor que, como es el área de la atención primaria. Estos datos muestran que debemos ser responsables para el usuario desde el momento en que entra en la unidad, sin embargo, todavía hay profesionales que tengan en cuenta la importancia de la acogida como sinónimo de recepción y por lo tanto se refieren a la pasarela. El anfitrión también identifica las vulnerabilidades que pueden poner en peligro la salud y la vida de las personas. Se refiere también a la organización del acceso a la consulta médica de acuerdo con los deseos de la persona. Consideraciones finales: Se observa a partir de diferentes actores esfuerzos para incorporar un cambio en la forma de atención en el modelo de atención de la salud. La propuesta del huésped parece ayudar a cambiar el modelo médico de atención centrada en las acciones curativas para establecer relaciones eficaces y desarrollar más autonomía, y así reafirmar la búsqueda de atención integral, para que la atención primaria de salud una mejor manera de cuidado de la salud.

  • English

    Objective: To analyze the perception of nurses in primary health care at the reception in the work process. Methods:

    Qualitative research, conducted with 21 nurses São Paulo, Brazil. Data analysis was oriented phenomenological structure, the way the phenomenon. Results: The host in the work process proved to be a systematic work, listen to user needs, establish a relationship, organize the search so that the user can schedule medical appointments, as a demonstration of interest by the user needs, and assign value to it because it is the context of primary care.

    These data show that it is necessary to take responsibility for the user from the moment he enters the unit, however, there are still professionals who consider the importance of the host as a synonym of reception and thus, refer to the gateway. The host also identifies vulnerabilities that can compromise people’s health and life. It is also related to the organization of access to medical consultation, according to the desire of the person. Final Thoughts: It was observed that there are efforts to incorporate the host as a proposal to help change the model of care and thus reaffirm the search for integral care, to make Basic Health Care a better way for health care.

  • português

    Objetivo: Analisar a percepção de enfermeiros da atenção básica de saúde sobre acolhimento no processo de trabalho. Métodos: Pesquisa qualitativa, realizada com 21 enfermeiras de município do interior paulista, Brasil. A análise dos dados pautou-se na vertente fenomenológica, modalidade estrutura do fenômeno. Resultados: O acolhimento no processo de trabalho revelou-se como sistematização do trabalho, escuta das necessidades do usuário e estabelecimento de vínculo, organização da demanda para que o usuário consiga agendamento à consulta médica, como demonstração de interesse pelas necessidades do usuário, além de atribuir valor ao mesmo por se tratar do cenário de atenção básica. Estes dados mostram que é preciso se responsabilizar pelo usuário desde o momento que ele entra na unidade, entretanto, ainda há profissionais que consideram a importância do acolhimento como sinônimo de recepção e assim, referem-se a porta de entrada. O acolhimento também identifica as vulnerabilidades que podem comprometer a saúde e a vida das pessoas. Relaciona-se ainda à organização do acesso à consulta médica, em conformidade com o desejo da pessoa. Considerações Finais: Observam-se esforços dos diferentes atores para incorporar o acolhimento na mudança do modelo assistencial. A proposta do acolhimento surge para auxiliar a mudança do modelo assistencial médico centrado com ações curativas para estabelecer relações efetivas e desenvolver a autonomia do usuário, e com isso reafirmar a busca do cuidado integral, para fazer da Atenção Básica à Saúde um caminho melhor para a assistência à saúde.