Qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica

• Almeida Calesco, Vinicius ^[1] ; Both, Jorge ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual de Londrina

     Universidade Estadual de Londrina

     Brasil

     
• Localización: Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, ISSN-e 1988-2041, ISSN 1579-1726, Nº. 39, 2021, págs. 18-23
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Quality of services provided by the gyms
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• Resumen
  • português

    O mercado de academias de ginástica vem sofrendo mudanças ao longo de décadas, tanto no âmbito da prestação de serviços,como no modelo de gestão, remodelando as formas de atuação a fim de atrair novos clientes. Desta forma, o objetivo do estudo foi avaliara qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica considerando variáveis sociodemográficas. Para a coleta de dados foiaplicada a Escala de Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginástica (QUASPA) a uma população compostapor 290 clientes de academias de ginástica localizadas na cidade de Londrina-Paraná. Foi identificado que as academias de ginásticaapresentam uma pior qualidade nos serviços relacionados ao marketing. Pôde ser encontradas diferenças significativas nas variáveisescolaridade, tempo de prática contínua de exercícios físicos, tempo de prática contínua de exercícios físicos na mesma academia e onúmero de academias já frequentadas. Conclui-se que clientes com nível superior completo, maior tempo de prática de exercícios físicos,maior tempo de prática de exercícios físicos na mesma academia e maior número de academias frequentadas demonstram uma percepçãode qualidade mais crítica referente aos serviços prestados por academias de ginástica.

  • English

    The gym market has been undergoing changes for decades, both in terms of service delivery and management model, reshapingthe forms of action in order to attract new customers. Thus, the objective of the study was to evaluate the quality of services providedby gyms considering sociodemographic variables. For the data collect, the Scale of quality assessment of services provided by fitnesscenter (QUASPA) was applied to a population composed of 290 clients of gyms located in the city of Londrina-Paraná. It was identifiedthat gyms have a worse quality in services related to marketing. Significant differences were identified in the variables education, time ofcontinuous physical exercise practice, time of continuous physical exercise practice in the same gym and the number of gyms alreadyattended. It was concluded that customers with higher education level, longer time of physical exercise, longer time of physical exercisein the same gym and larger number of gyms attended demonstrate a more critical perception of quality regarding the services providedby gyms