Resumen de El fracaso de la Gestión de la Relación con el Cliente en la práctica empresarial
La historia de las implantaciones de soluciones CRM, acumula una cuantía de fracasos que relativiza el impulso -y ralentiza la inversión- que otrora tuvo hasta adjetivarse como "moda" dentro de la Dirección de empresas. Hoy, se le percibe convertida en objetivo de redefinición, reingeniería y reestructuración por parte de la misma, justificada en un reincidente lamento por la falta de resultados y rentabilidad.
En la presente ponencia recopilamos y exponemos doce motivos de fracaso, lo suficientemente importantes y contrastados, que provocan -aunque no justifican- este cambio perceptivo, a fin último de reafirmar la necesidad de gestionar la relación con los clientes como estrategia de supervivencia de crecimiento y evitar a navegantes el tropiezo en los mismos tópicos, en nuestra intención de fortalecer y avanzar los procesos de conocimientos empíricos de la organización, basados en una pausada interpretación y análisis de la prueba y error como metodología.
