Análisis del desempeño del sitio Web del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) para evaluar su accesibilidad y usabilidad en los adultos mayores de la asociación de jubilados de la “Hermandad de Ferroviarios” de la ciudad de Quito. Propuesta de
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[1] Universidad de Los Hemisferos
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- Localización: Revista ComHumanitas, ISSN-e 1390-776X, Vol. 11, Nº. 2, 2020 (Ejemplar dedicado a: Relaciones públicas y Comunicación estratégica), págs. 149-178
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Análise do desempenho do site do IESS para avaliar sua acessibilidade e usabilidade em idosos da Associação de Aposentados da “Irmandade de Ferroviários” da cidade de Quito. Proposta de uma página de destino que inclua regulamentos de acessibilidade.
- Analysis of the efficiency of IESS website to assess its accessibility and usability in older adults from the retired association of the “Hermandad de Ferroviarios” in Quito. Proposal of a landing page design that contemplates accessibility regulations.
- Enlaces
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Resumen
- español
Tras el informe de “Tecnologías de la Información y Comunicación ENEMU-TIC-2017”, del Instituto Nacional de Estadística y Censos, (INEC), en Ecuador, el 85% de la población entre 16 a 24 años usaron Internet, versus a un pequeño porcentaje del 7,8% de adultos mayores (INEC, 2017). Estos porcentajes muestran la existencia de una brecha digital de carácter generacional con los adultos mayores, es decir que, del total de la población, solamente 94.571 adultos mayores usan Internet en el Ecuador.
Este factor, sumado a la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación TIC, y, del envejecimiento progresivo de los adultos mayores, influyen la necesidad de examinar las barreras que obstaculizan la accesibilidad de sitios Web.
En este proyecto de investigación, analizamos el sitio Web del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, (IESS), para evaluar su accesibilidad y usabilidad, definiendo los diferentes tipos de pautas y parámetros de evaluación WAI (Iniciativa de Accesibilidad Web). Los primeros resultados, muestran que sitio Web del IESS, cuenta con 72 problemas, 378 advertencias y 13 novedades no verificados; criterios evaluados sobre la accesibilidad al contenido, como son: perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez. Por otro lado, se analizó la Data de consumo del sitio Web del IESS, obteniendo en primera instancia, que la Web del IESS, según Alexa (sitio Web que mide el ranking a nivel mundial), se ubica en el ranking Nº 21, de las páginas más visitadas en el Ecuador; así también lo demuestra la Data de Google Analytics, con una tasa de más de 1’700.000 nuevos usuarios por mes (enero 2020), que ingresan a servicios online como: afiliación, asegurados y empleadores, entre los principales.
Además, se aplicó una metodología experimental, evaluación de revisión de usabilidad Web, basado en un test de experto de Davis Travis[i], a 20 adultos mayores, entre 68 y 80 años de edad, de la asociación de jubilados de la “Hermandad de Ferroviarios”, para conocer la percepción del Sitio Web del IESS, los cuales, los resultados muestran que, 18 personas, no pudieron realizar la tarea, lo que corresponde a un 90% total de la muestra.
Sobre estos resultados, se propone diseñar un landing page, basado en parámetros de accesibilidad y usabilidad Web, con percepción de los adultos mayores hallados durante la investigación.
Davis Travis, consultor de Userfocus, estratega en la experiencia del usuario basado en guías de usabilidad Web que aportan orientaciones mediante la promoción de la coherencia y las buenas prácticas. https://bit.ly/3b0VTwB
- English
After the report of "Information and Communication Technologies ENEMU-TIC-2017", of the National Institute of Statistics and Censuses (INEC), in Ecuador, 85% of the population between 16 to 24 years old used the Internet, versus a small percentage of 7.8% of older adults (INEC, 2017). These percentages show the existence of a generational digital gap with older adults, that is, of the total population, only 94,571 older adults use the Internet in Ecuador.
This factor, added to the evolution of ICT information and communication technologies, and the progressive aging of older adults, influence the need to examine the barriers that hinder the accessibility of Web sites.
In this research project, we analyzed the website of the Ecuadorian Social Security Institute, (IESS), to assess its accessibility and usability, defining the different types of guidelines and parameters for WAI (Web Accessibility Initiative) evaluation. The first results show that the IESS website has 72 problems, 378 warnings and 13 unverified news; criteria evaluated on the accessibility to the content, such as: perceptibility, operability, comprehensibility and robustness. On the other hand, the consumption data of the IESS website was analyzed, obtaining in the first instance that the IESS website, according to Alexa (website that measures the world ranking), is located in ranking No. 21, of the most visited pages in Ecuador; This is also demonstrated by the Google Analytics Data, with a rate of more than 1,700,000 new users per month (January 2020), who enter online services such as: affiliation, insured and employers, among the main ones.
In addition, an experimental methodology, a web usability review evaluation, was applied, based on an expert Davis Travis[i] test, to 20 older adults, between 68 and 80 years of age, from the retired association of the "Hermandad de Ferroviarios", to know the perception of the IESS Website, which, the results show that 18 people were unable to perform the task, which corresponds to 90% of the total sample.
These results, it is proposed to design a landing page, based on parameters of accessibility, usability and perception of older adults found during the research.
Davis Travis, Userfocus consultant, user experience strategy based on web usability guides that provide guidance by promoting consistency and good practices. https://bit.ly/3b0VTwB
- português
Após o relatório "Tecnologias da Informação e Comunicação ENEMU – TIC - 2017" do Instituto Nacional de Estatística e Censos (INEC), no Equador, 85% da população entre 16 e 24 anos usaram a Internet, contra uma pequena porcentagem de 7,8% de idosos. Essas porcentagens mostram a existência de uma lacuna digital geracional com idosos, ou seja, da população total, apenas 94.571 idosos usam a Internet no Equador.
Esse fator, somado à evolução da tecnologia da informação e comunicação TIC e do envelhecimento progressivo dos idosos, influencia a necessidade de examinar as barreiras que impedem a acessibilidade dos sites.
Neste projeto de pesquisa, analisamos o site do Instituto Previdenciário Equatoriano (IPE), para avaliar sua acessibilidade e usabilidade, definindo os diferentes tipos de diretrizes e parâmetros para a avaliação do WAI (Web Accessibility Initiative). Os primeiros resultados mostram que o site lPE possui 72 problemas, 378 avisos e 13 notícias não verificadas; critérios avaliados quanto à acessibilidade ao conteúdo, tais como: perceptibilidade, operacionalidade, compreensibilidade e robustez. Por outro lado, os dados de consumo do site IPE foram analisados, obtendo, em primeira instância, que o site IPE, de acordo com Alexa (site que mede o ranking mundial), está localizado no ranking nº 21, das páginas mais visitadas do Equador, isso também é demonstrado pelos dados do Google Analytics. com uma taxa de mais de 1.700.000 novos usuários por mês (janeiro de 2020), que entram em serviços on-line, como: afiliação. segurados e empregadores, entre os principais.
Além disso, foi aplicada uma metodologia experimental, avaliação da revisão da usabilidade da Web, com base em um teste especializado de Davis Travis a 20 idosos, entre 68 e 80 anos de idade, da associação aposentada da "Irmandade de Ferroviários", para conhecer a percepção do site do IPE, cujos resultados mostram que 18 pessoas não conseguiram realizar a tarefa, o que corresponde a 90% da amostra total.
Com base nesses resultados, propõe-se projetar uma landing page, com base nos parâmetros de acessibilidade e usabilidade da Web, com a percepção de idosos encontrada durante a pesquisa.
Davis Travis, consultor do Userfocus, é um estratagema de experiência do usuário baseado em guias de usabilidade da Web que fornecem orientação promovendo consistência e boas práticas. https://bit.ly/3b0VTwB
- español
