Resumen de ¿El cliente siempre tiene la razón?
Antes de responder a la pregunta de si el cliente siempre tiene la razón, quiero enfatizar la importancia de conocer al cliente, entender el entorno empresarial en el cual su empresa opera, conocer y comprender qué valor aporta ella al mercado. Si no puede cumplir con la demanda del cliente, este seguramente encontrará otras empresas que logren adaptarse a sus necesidades.
