Resumen de Disminuye la fidelidad de los anunciantes hacia las agencias, según el informe de Vacchiano & Ballester: a vista de anunciante.
Los grandes anunciantes trabajan con un promedio de 2,21 agencias y durante un período de 2,21 años; prefieren preferentemente el concurso restringido para la adjudicación de sus cuentas; siguen retribuyendo primero por comisión, aunque han bajado la cuota máxima; se refieren primero por comisión, aunque han bajado la cuota máxima, se refieren con frecuencia al escaso interés de las agencias hacia algunos de "sus problemas" y están cada vez mas subcontratando servicios al margen de ella. Estas son algunas notas destacadas del estudio de agencias 1988 de Vacchiano & Ballester sobre la base de 504 anunciantes entrevistados.
La creatividad sigue siendo el principal y más destacado criterio a la hora de elegir una agencia, según reconoce el 67,5 por 100 de los entrevistados, mientras en el cambio influye principalmente el servicio insatisfactorio (80 por 100). Por otro lado, llama la atención que 52 anunciantes del sector público puedan mencionar tan sólo 3,1 agencias, mientras que los privados mencionan 16,1. Para los anunciantes, los grupos de comunicación aparecen como medio de sustitución de las agencias en su configuración clásica y la multiplicidad de formas de comunicación, junto a la concepción global del mensaje, necesita el concurso de especialistas de orígenes diversos.
