Resumen de Sistema de indicadores de desempenho em painel de controle: um estudo em uma pequena empresa de construção civil

Higor Serafim Ricardo, Dalci Mendes Almeida, Valdirene Gasparetto

• português

  Este relato técnico tem por objetivo propor um sistema de indicadores de desempenho em painel de controle para auxiliar na gestão de uma pequena empresa de construção civil. Para a coleta de dados, observações, coleta documental e entrevistas são os instrumentos utilizados. Com o estudo, foi definido um conjunto de indicadores alinhados com as estratégias da empresa, desenvolvido os painéis de controle do sistema, avaliado o desempenho da empresa e seus projetos e apontado as sugestões de melhorias para as fragilidades encontradas. A partir de um conjunto de dezesseis indicadores, observou-se vulnerabilidades na velocidade de vendas, desvio de custo de obras e rotatividade de pessoal. Como recomendações destacam-se: a criação de um setor de vendas, a avaliação do processo de elaboração dos orçamentos, e a identificação das principais causas de uma alta rotatividade, com a adoção de mecanismos como controles de entrevista de desligamento.

• English

  This technical report aims to propose a system of key performance indicators in dashboard to assist in the management of a small construction company. For data collection, observations, document collection and interviews are the instruments used. The study defined a set of indicators aligned with the company's strategies, developed the system dashboards, evaluated the company's performance and its projects and pointed out suggestions for improvements to the weaknesses found. From a set of sixteen indicators, vulnerabilities were observed in selling speed, project cost overrun and employee turnover. Recommendations include the creation of a sales department, the evaluation of the budgeting process, and the identification of the main causes of high turnover, with the use of mechanisms such as employee exit interview surveys.