Resumen de Merchandising na visão do consumidor: uma análise da prática do cross merchandising

Taís Pasquotto Andreoli, Taís Irani Oliveira

• English

  The objective of this work was to analyze the evaluation of the practice of cross merchandising in the opinion of consumers. Initially, a literature review was performed, focusing on the discussion about merchandising, its origin and evolution, its concept and its importance, entering into the practice of cross merchandising. Having literature as support, a methodological approach was adopted, with an exploratory approach, carried out by means of two quantitative surveys (surveys) with 72 and 234 respondents, respectively. In both cases, the sample was non-probabilistic, selected for convenience. This way, it was possible to observe that there is still a lack of planning habits prior to purchases on part of the consumers, which contributes to a more impulsive behavior at the moment of decision. In addition, a good evaluation of cross-merchandising actions by consumers was observed, even if they understood the objective and perceived its influence.

• português

   O trabalho teve como objetivo analisar a avaliação da prática de cross merchandising na opinião dos consumidores. Procedeu-se, inicialmente, a uma revisão da literatura, focando na discussão acerca do merchandising, sua origem e evolução, seu conceito e sua importância, adentrando à prática de cross merchandising. Tendo a literatura como suporte, adotou-se metodologicamente, uma abordagem quantitativa, de cunho exploratório, realizada por meio de dois levantamentos quantitativos (surveys) junto a 72 e 234 respondentes, respectivamente. Em ambos os casos, a amostra foi não probabilística, selecionada por conveniência. Com isso, foi possível observar que ainda impera uma falta de hábito de planejamento prévio às compras por parte dos consumidores, o que contribui para um maior comportamento impulsivo no momento de decisão. Além disso, observou-se uma boa avaliação das ações de cross merchandising pelos consumidores, mesmo que eles entendam o objetivo e percebam sua influência.