Satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en Sevilla, España

• Autores: Ana María Castillo Canalejo, Sandra Sánchez Cañizares, Luna Santos Roldán
• Localización: RA & DEM: Revista de Administración y Dirección de empresas, ISSN-e 2603-8099, Nº. 4, 2020 (Ejemplar dedicado a: RA&DEM), págs. 69-70
• Idioma: español
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• Resumen

  • La inmensa mayoría de los estudios de investigación sobre la satisfacción del turista han analizado este aspecto en destinos turísticos donde existe una tipología de turismo concreta (sol y playa o cultural). Sin embargo, existe una investigación limitada en la identificación de los factores que influyen en la satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en destinos turísticos competitivos a nivel internacional en distintos segmentos turísticos. Este artículo desarrolla los resultados de un estudio realizado en Sevilla (España) para determinar las variables que influyen en la satisfacción, expectativas y fidelidad del turista que visita esta ciudad