Resumen de Gestión de la calidad en el Ayuntamiento de Alcobendas: autoevaluación y tarjeta abono-deporte en el PMD
Rafael Cecilio Bustos, Antonio Díaz Méndez
La ponencia describe el enfoque y sistemas de calidad desarrollado en los últimos años en el Ayuntamiento de Alcobendas, así como su aplicación en una de las Áreas de gestión municipal: el Patronato Municipal de Deportes. Tras un periodo de aplicación, este organismo ha realizado una primera autoevaluación siguiendo el modelo europeo de la E FQ. M. y ha hecho tangibles sus esfuerzos de mejora en un nuevo producto orientado al ciudadano: la tarjeta Abono-Deporte.
