Data completeness: a key to effective net-based customer service systems

• Autores: M. Kathryn Brohman, Gabriele Piccoli, A. Parasuraman, Richard T. Watson
• Localización: Communications of the ACM, ISSN 0001-0782, Vol. 46, Nº 6, 2003, págs. 47-51
• Idioma: inglés
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