Resumen de Satisfacción de los usuarios en atención primaria

J. C. González Pastor, L. Juandó Perxachs, M. Quesada Sabaté, Pascual Solanas Saura

• español

  Objetivo. Conocer la satisfacción de los usuarios y valorar la utilidad de una escala analógica como medida de satisfacción.

  Diseño. Multicéntrico, descriptivo y transversal.

  Emplazamiento. Cuatro centros de atención primaria de Girona.

  Participantes. Todos los usuarios que acudieron en un día al azar (n=1.349).

  Mediciones y resultados principales. Se utilizó un cuestionario de satisfacción ya validado para la asistencia primaria, multidimensional, autoadministrado y anónimo de 33 ítems. Se añadió una escala analógica de satisfacción global de 0-10. La media de edad fue de 48,5 años, un 33% eran varones y el 62% mujeres. Respondió un 84,2% y precisó ayuda para responder el 37,3%. El porcentaje medio de satisfacción del cuestionario es del 85%, correspondiendo los porcentajes más bajos a aspectos organizativos, y los más elevados a los relacionales. La escala analógica obtuvo una media de 7,34. La correlación entre ambas fue de r=0,63 (p<0,001).

  Conclusiones. El nivel de satisfacción hallado es similar al de otros estudios. La escala analógica presenta una buena correlación con el cuestionario, siendo más sencilla y rápida, por lo que podría utilizarse para la monitorización de la satisfacción de los usuarios junto con preguntas abiertas que permitirían una evaluación cualitativa complementaria.

• English

  Objectives. To find user satisfaction and assess the usefulness of an analogue scale in measuring satisfaction.

  Design. Multi-centre, descriptive and crossover study.

  Setting. Four primary care centres in Girona.

  Participants. All those users who happened to attend on a certain day (n=1349).

  Measurements and main results. A multi-dimensional, self-administered and anonymous 33-item questionnaire on satisfaction, which had already been validated in primary care, was used. An analogue scale, running from 0 to 10, on overall satisfaction was added. The mean age was 48.5; 33% were men, 62% women. 84.2% replied; 37.3% needed help to reply. Mean satisfaction on the questionnaire was 85%, with lower ratings given to organisational questions, and the highest to personal treatment. The analogue scale achieved 7.34 average. The correlation between the two was r=0.63 (p<0.001).

  Conclusions. The satisfaction level was similar to that found in other studies. The analogue scale correlated closely with the questionnaire, but was quicker and more simple. As such, it could be used to monitor user satisfaction along with open questions for a supplementary qualitative evaluation.