Customer evaluations of after-sales service contact modes: An empirical analysis of national culture's consequences

• Autores: Marcel van Birgelen, Martin Wetzels, Ad de Jong, Ko De Ruyter
• Localización: International journal of research in marketing, ISSN 0167-8116, Vol. 19, Nº 1, 2002, págs. 43-64
• Idioma: inglés
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