Resumen de Concepção da netnografia da comunicação: Uma abordagem aplicada à pesquisa em administração

Grayci Kelli Alexandre de Freitas, André Luiz Maranhão de Souza Leão

• português

  Dada a importância assumida pela internet nas sociedades atuais, é imprescindível sua consideração enquanto ambiente onde, cada vez mais, ocorrem interações das mais variadas naturezas, incluindo a comercial e a organizacional. Esta evidência nos levou a questionar de que forma poderíamos acessar o conteúdo que permeia estas interações, em busca de conceber os significados que as pessoas atribuem a diversos assuntos na rotina organizacional quando fazem uso de programas de mensagens instantâneas ou dos e-mails, por exemplo, durante suas rotinas de trabalho e, devido à codificação inerente à linguagem virtual, muito mais forte do que nas interações face a face, findam por não deixar claros os significados que podem servir à organização compreender para alcançar, mais fielmente, o que está dito, inclusive, naquilo que não é escrito, nos diálogos de rotina organizacional. Com o objetivo de desenvolver um método de observação e análise das interações virtuais desenvolvemos o presente estudo. Para tal, recorremos à metodologia desenvolvida por Leão e Mello (2007) para observação e análise de interações verbais, elaborado com base na etnografia da comunicação. O resultado é a proposta de uma “netnografia da comunicação”.

• English

  Due to the importance of Internet in today's societies is essential its consideration as an environment where, increasingly, there are interactions of different kinds, including commercial and organizational. This evidence led us to ask how we could access the content that permeates these interactions, seeking to conceive the meanings people assign to various issues in organizational routine when they use instant messaging or e-mail, for example, during their daily work, and because of the encoding inherent in the virtual language, much stronger than in face to face interactions, they cease not to make clear the meanings that can serve the organization to achieve understanding, more accurately, of what is said, even what is not written in the dialogues of organizational routine. In order to develop a method of observation and analysis of virtual interactions we developed this study. For such, we used the face to face interactions observation and analysis methodology developed by Leão and Mello (2007) for observation and analysis of face to face verbal interactions, prepared based on the ethnography of communication. The result is the proposal of a “netnography of communication”.