Resumen de Reestruturação organizacional e reconstrução da identidade: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

Daniela Cristina Soares, Adriane Vieira

• português

  Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar o impacto da reestruturação organizacional ocorrida em uma empresa de telefonia celular na identidade dos funcionários. O tema diz respeito às profundas transformações que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, derivadas da conjugação entre globalização da economia, inovações tecnológicas e novas formas de gestão. A metodologia adotada é de natureza qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de vinte e duas entrevistas semi-estruturadas. No plano teórico foram abordados dois temas fundamentais que são as mudanças contemporâneas nas relações de trabalho e seus reflexos sobre a identidade dos trabalhadores. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de reestruturação organizacional culminou com a demissão simultânea de 382 funcionários da área de call center e foi conduzido de forma cruel e impiedosa. Os gestores foram informados da decisão da empresa dois dias antes do ocorrido e a atuação da área de recursos humanos limitou-se ao atendimento dos aspectos burocráticos. A experiência vivida pelos entrevistados gerou sentimentos de surpresa, decepção, tristeza e angústia, afetando negativamente o processo de construção e reconstrução das identidades.

• English

  The main objective of this research is to analyze the impacts that re-structuring the telephone operators at the cellular operators has on the identity of the workers. The theme talks about the profound transformations which occur in the world of work, derived from the link between globalization and the economy, the ongoing advancements in technology and the new immerging forms of Company management. The methodology adopted is of qualitative nature whose data was collected by means of semi-structured interviews. Theoretically speaking, this research boarders two fundamental themes; the current changes that occur in relationships at the workplace and the effects these changes have on the identity of professionals. The survey results show that the process of organizational restructuring culminated with the simultaneous resignation of 382 officials from the area of call center and was conducted in a cruel and merciless. The managers were informed of the decision by the company two days before the action occurred and the area of human resources was limited to bureaucratic aspects of care. The experience generated by the interviewees feelings of surprise, disappointment, sadness and anguish, affecting negatively the process of construction and reconstruction of identities.