Resumen de Políticas de gestão de pessoas aplicadas no setor de recepção de redes hoteleiras

Paula Dutra Leão de Menezes, Danila Kássia de Lima Lopes

• español

  Este artículo analizó las políticas de gestión de personas de cuatro cadenas hoteleras en la ciudad de João Pessoa - PB, considerando que las políticas de gestión de personas son responsables de la calificación y motivación de los empleados y reflexionan sobre cómo realizan su trabajo. Se realizó un estudio de casos múltiples utilizando cuestionarios aplicados con gerentes y recepcionistas como instrumentos de recolección de datos. Los resultados de la encuesta nos permitieron concluir que existen políticas de gestión de personas implementadas en los establecimientos y que la mayoría es bien recibida y percibida por los empleados. También se observa que los gerentes señalaron que la capacitación en idiomas extranjeros ha sido la habilidad más buscada por los gerentes para el puesto de recepción, seguido por buena comunicación, proactividad, nociones de administración y tecnología de la información operativa.

• français

  This article analyzed the people management policies of four hotel chains in the city of João Pessoa - PB, considering that the people management policies are responsible for the qualification and motivation of employees and reflect on how they perform their work. A study of multiple cases was carried out using questionnaires applied with managers and receptionists as data collection instruments. The results of the survey allowed us to conclude that there are people management policies implemented in the establishments and that the majority are well received and perceived by employees. It is also noted that managers pointed out that training in foreign languages ​​has been the skill most sought by managers for the reception position, followed by other good communication, proactivity, notions of administration and operational information technology.

   

• português

  O presente artigo analisou as políticas de gestão de pessoas de quatro redes hoteleiras da cidade de João Pessoa – PB, tendo em vista que as políticas de gestão de pessoas são responsáveis pela qualificação e motivação dos colaboradores e refletem na forma como estes desempenham o trabalho. Realizou-se um estudo de múltiplos casos utilizando como instrumento de coleta de dados questionários aplicados com gestores e recepcionistas. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que existem políticas de gestão de pessoas implantadas nos estabelecimentos e que a maioria são bem recebidas e percebidas pelos colaboradores. Registra-se também que os gestores apontaram que a formação em línguas estrangeiras tem sido a habilidade mais procuradas pelos gestores para o cargo de recepção, seguido por boa comunicação, proatividade, noções de administração e informática operacional.