Mensurando Valor e Performance na Prestação de Serviços Sociais
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[1] Fundação Getulio Vargas
Fundação Getulio Vargas
Brasil
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- Localización: GESTÃO.Org, ISSN-e 1679-1827, Vol. 2, Nº. 1, 2004, págs. 35-49
- Idioma: portugués
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Resumen
- English
This paper deals with the value inside social actions and what it can offer to the organizational performance, issues usually present on directors and sponsors agendas.
This way, the concepts of value and performance, how to evaluate them, and measures that would permit approach the impact of social actions are presented. the steps to creat and implement the evaluation process to fulfill these demands are then discussed. Finally, the core qualities of a social manager are discussed, in a way that leads to the achievement of its company mission. Two are the main foci of this study:
a) innovative results are created based on well done social strategies and competent resource management, and b) it is only possible to manager what one can measure, and you can not measure what you can not describe.
- português
Este ensaio trata do valor contido na ação social e a performance da organização que a oferece, questões estas presentes na agenda dos dirigentes e dos seus patrocinadores. Para tanto são apresentados os conceitos de valor e performance e como avaliá-los e desenvolvidos indicadores que permitem avaliar o impacto social das ações.
Os passos para criar e implementar a sistemática de avaliação para atender estas demandas serão apresentados e discutidos.
Finalmente, serão indicadas as qualidades essenciais do dirigente social para utilizar os indicadores de valor e performance para avaliar o alcance de suas ações e da missão da organização social que dirige. Dois são os pressupostos norteadores deste ensaio: a) resultados inovadores são criados a partir de estratégias sociais bem concebidas e gestão competente dos recursos e b) só é possível gerenciar aquilo que se pode mensurar e não se pode medir aquilo que não se pode descrever.
- English
