Sistema web para el proceso de incidencias en la empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.

• Autores: William Dennis Ocrospoma Blas, Hugo José Luis Romero Ruiz
• Localización: 3 c TIC: cuadernos de desarrollo aplicados a las TIC, ISSN-e 2254-6529, Vol. 10, Nº. 1, 2021, págs. 43-67
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Web system for the process of incidences in the company RR&C Grupo Tecnológico S.A.C..C.
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• Resumen
  • español

    La presente investigación fue ejecutada durante el año 2020, tuvo como finalidad determinar la influencia del sistema web en el proceso de incidencias de la empresa RR&C Grupo Tecnológico S.A.C., el diseño empleado en la investigación fue experimental del tipo preexperimental, la metodología que se aplicó en el estudio fue aplicada y de enfoque cuantitativo. Además, la técnica empleada para la recolección de datos fue la observación y el instrumento usado fue la guía de observación de campo, los cuales fueron validados por expertos. Para el caso de la muestra estuvo conformada por 20 incidencias por cada uno de los indicadores. Y los resultados conseguidos en la investigación fueron: para el primer indicador se logró incrementar la tasa promedio de resolución de incidencias en el pretest de un valor de 61.48% a un valor de 87.00% luego del postest y para el segundo indicador se logró reducir la tasa promedio de incidencias reabiertas en el pretest de un valor de 16.80% a un valor de 8.35% después del postest. De tal forma, se concluyó que el sistema informático mejoró positivamente el proceso de incidencias en la compañía RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.

  • English

    The present investigation was carried out during the year 2020, its purpose was to determine the influence of the web system in the process of incidents of the company RR&C Grupo Tecnológico S.A.C., the design used in the research was experimental of the pre-experimental type, the methodology applied in the study was applied and of quantitative approach.

    In addition, the technique used for data collection was observation and the instrument used was the field observation guide, which was validated by experts. The sample consisted of 20 incidents for each of the indicators. And the results achieved in the research were: for the first indicator, the average rate of incident resolution in the pretest was increased from a value of 61.48% to a value of 87.00% after the postest, and for the second indicator, the average rate of reopened incidents in the pretest was reduced from a value of 16.80% to a value of 8.35% after the postest. Thus, it was concluded that the computer system positively improved the process of incidents in the company RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.