Resumen de La gestión de calidad con el modelo europeo de excelencia (EFQM) y el crecimiento de las cooperativas de ahorro y crédito de la provincia de Tungurahua

María del Carmen Gómez Romo, Mary Elizabeth Cruz Lascano, Myriam del Rocío Manjarrés Vásquez

• español

  La gestión de calidad es una herramienta administrativa que permite mejorar el desempeño de las organizaciones cuya contribución se ha hecho visible a través de la obtención de resultados satisfactorios. Los modelos de excelencia de calidad han impulsado la mejora continua, tal es el caso del modelo de la Fundación Europea de Calidad (EFQM) alrededor de cuyos criterios gira la presente investigación. El universo objeto de estudio está constituido por 51 Cooperativas de Ahorro y Crédito de la provincia de Tungurahua de los segmentos 1, 2, 3 y 4, a cuyos gerentes se les aplicó un cuestionario estructurado con 33 ítems, 27 de ellos fueron distribuidos equitativamente en cada uno de los 9 criterios del modelo y 6 se direccionaron a los descriptores del crecimiento cooperativo, las respuestas se evaluaron con escala de Likert (5 categorías). Se determinó la correlación entre la gestión de calidad y el crecimiento de las cooperativas con el paquete estadístico SPSS (versión 24), a partir de ello se estableció que el crecimiento de las Cooperativas de Ahorro y Crédito es explicado parcialmente por la gestión de calidad, además se evaluó la existencia de correlación entre cada uno de los criterios del modelo de calidad y los descriptores del crecimiento de las cooperativas

• English

  Quality management is an administrative tool that allows improving the performance of organizations, whose contribution has been visible through obtaining satisfactory results. Quality excellence models have driven continuous advance, such is the case of the European Quality Foundation (EFQM) model around whose criteria the present investigation revolves. The studied universe was integrate with 51 Savings and Credit Cooperatives of the province of Tungurahua.

  Which belongs to segments 1, 2, 3 and 4, whose managers answered a structured questionnaire with 33 items, 27 of them distributed equally to each one of the nine criteria of the model, and six addressed to the descriptors of cooperative growth, the responses were assessed with the Likert scale (5 categories). The correlation between quality management and the growth of cooperatives was determined with the statistical package SPSS (version 24). Based on it was established that the growth of Savings and Credit Cooperatives is explained partially by the quality management of In addition, the existence of correlation between each one of the criteria of the quality model and the descriptors of the growth of the cooperatives was evaluated