La digitalización NO es una solución. La solución es mejorar la Experiencia de Cliente

• Autores: Paloma Breva
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 1, 2021
• Idioma: español
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• Resumen

  • La llegada del covid ha impulsado y acelerado cambios profundos en la sociedad: comportamiento en los clientes y teletrabajo en empleados. La digitalización va a ser un elemento clave en los próximos meses. Pero la digitalización, como la tecnología, no es un objetivo: el objetivo es el mejorar la experiencia del cliente.